Nejčastější otázky a odpovědi o tom, jak nakládáme s vašimi osobními údaji

Účinné od: 1.10.2026

Tento dokument vám v přehledné podobě otázek a odpovědí vysvětluje, jak shromažďujeme a zpracováváme vaše osobní údaje a jaká máte v souvislosti s jejich zpracováním práva. Doporučujeme, abyste se s ním podrobně seznámili – dalším používáním našich webových stránek a poskytnutím svých osobních údajů potvrzujete, že jste byli o způsobu jejich zpracování informováni.

Kdo jsme a jak nás můžete kontaktovat

1. Kdo je správcem vašich osobních údajů a jak nás můžete kontaktovat?

Správcem osobních údajů je:

PhDr. Aneta Kaduková, MPA
IČO: 29901430
se sídlem: Michalská 432/12, Praha 1, 110 00
adresa provozovny: Michalská 432/12, Praha 1, 110 00
kontaktní e-mail: info@anetakadukova.com

(dále jen „Správce“)

Správce zpracovává osobní údaje v souladu s:

• Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR),
• zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů,
• dalšími souvisejícími právními předpisy České republiky.

2. Jaké pojmy v těchto zásadách používáme?

Pro účely těchto zásad mají níže uvedené pojmy tento význam:

• Cookies – malý datový soubor, který si webová stránka při návštěvě uloží do vašeho zařízení (např. prostřednictvím prohlížeče), aby si zapamatovala informace o vaší návštěvě, jako jsou jazykové preference nebo přihlašovací údaje. Podrobnosti upravuje samostatná Cookie politika.
• Osobní údaje – veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě; identifikovatelnou osobou je osoba, kterou lze přímo či nepřímo identifikovat, zejména odkazem na jméno, příjmení, datum narození, lokalizační údaje či e-mail.
• Příjemce – osoba, které jsou osobní údaje zpřístupněny nebo poskytnuty.
• Souhlas – svobodně daný, konkrétní, informovaný a jednoznačný projev vůle, kterým subjekt údajů dává prohlášením nebo jiným jasným potvrzením souhlas se zpracováním svých osobních údajů.
• Správce – osoba, která sama nebo společně s jinými určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů.
• Třetí strana – osoba jiná než subjekt údajů, Správce, zpracovatel a osoby jimi pověřené ke zpracování osobních údajů.
• Účel – důvod, pro který Správce osobní údaje zpracovává.
• Zpracování osobních údajů – jakákoli operace nebo soubor operací s osobními údaji, ať automatizovaně či nikoli (např. shromažďování, zaznamenávání, uchovávání, používání, zpřístupňování, omezení nebo výmaz).
• Zpracovatel – osoba, která zpracovává osobní údaje jménem a na základě pokynů Správce.

Jaké údaje o vás zpracováváme

3. Odkud vaše osobní údaje získáváme?

Vaše osobní údaje získáváme z různých zdrojů, zejména přímo od vás či z naší činnosti, a to:

• když navštívíte naše webové stránky,
• když se přihlásíte k odběru newsletteru (článků a novinek),
• když poptáte poskytnutí naší podpory či služeb,
• když s námi uzavřete smluvní vztah.

4. Jaké konkrétní osobní údaje o vás zpracováváme?

V souvislosti s poskytováním coachingových služeb můžeme zpracovávat zejména:

Identifikační údaje: jméno a příjmení, titul, datum narození (pokud je poskytnuto).

Kontaktní údaje: e-mail, telefonní číslo, adresa bydliště nebo fakturační adresa.

Fakturační údaje: IČO, DIČ, bankovní spojení, údaje uvedené na fakturách.

Údaje související s coachingem: cíle klienta, poznámky ze sezení, rozvojové plány, zpětná vazba, informace dobrovolně sdělené klientem během spolupráce.

Technické údaje: IP adresa, cookies, údaje o použití webových stránek, údaje z rezervačního systému.

Platební a transakční údaje: údaje o platbě, identifikátor a stav platební transakce zpracované prostřednictvím platební brány Stripe – úplná data platební karty Správce sám neukládá ani nezpracovává, tato zpracovává výhradně poskytovatel platební brány.

Údaje o zakoupeném programu / službě: název a typ programu, kurzu nebo balíčku služeb, který klient zakoupil; datum zakoupení, cena a doba platnosti nebo čerpání programu; historie objednávek a čerpání jednotlivých programů či služeb.

Údaje o plnění smlouvy: údaje o plnění smlouvy, o vzájemné komunikaci v souvislosti s prodejem zboží či služeb nabízených na stránkách a o případných reklamacích.

5. Zpracováváme i citlivé (zvláštní) údaje, například o vašem zdraví?

Coaching může vést k tomu, že klient dobrovolně sdělí údaje týkající se zdraví, psychického stavu, rodinných poměrů nebo osobních životních situací. Tyto údaje aktivně nevyžadujeme, nezpracováváme nad rámec nezbytný pro poskytování služby a chráníme je zvýšenými bezpečnostními opatřeními. Klient nám takové údaje poskytuje výhradně dobrovolně.

6. Zpracováváme osobní údaje dětí?

Vědomě neshromažďujeme ani nevyžadujeme osobní údaje osob mladších 16 let, s výjimkou osob, které se účastní poskytování služeb společně se svým zákonným zástupcem a s jeho souhlasem. Tyto údaje pak zpracováváme jak ve vztahu k dítěti, tak ve vztahu k jeho zákonným zástupcům; právním základem je plnění smlouvy.

7. Co se stane, pokud nám osobní údaje neposkytnete?

Poskytnutí osobních údajů nezbytných pro uzavření a plnění smlouvy (např. pro poskytnutí coachingových služeb nebo zakoupeného programu) je smluvním požadavkem. Bez jejich poskytnutí vám nejsme schopni naše služby ani zakoupený program poskytnout.

Proč údaje zpracováváme, cookies a jak dlouho je uchováváme

8. Za jakým účelem vaše osobní údaje zpracováváme?

Poskytování coachingových služeb – právním základem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Vedení účetnictví a daňové evidence – právním základem je plnění zákonných povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Komunikace s klienty – právním základem je plnění smlouvy nebo oprávněný zájem.

Ochrana práv a oprávněných nároků – právním základem je oprávněný zájem Správce, např. na archivaci dokumentace po dobu možného uplatnění vašich zákonných nároků.

Marketingová komunikace (zasílání informací o službách a článků) – právním základem je souhlas subjektu údajů, případně oprávněný zájem v případech povolených právními předpisy. Marketingová komunikace probíhá i na základě uděleného souhlasu, který lze kdykoli odvolat stejně snadno, jako byl udělen. Newsletter rozesíláme prostřednictvím služby Ecomail; z odběru se můžete kdykoli odhlásit odkazem v patičce každého e-mailu.

Evidence zakoupených programů a služeb – právním základem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR; údaje využíváme pro správu objednávek, evidenci čerpání a případné vyřízení reklamací zakoupených programů.

Zpracování plateb prostřednictvím platební brány – platební a transakční údaje zpracováváme za účelem zpracování plateb prostřednictvím platební brány Stripe. Právním základem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Poskytovatel platební brány zpracovává tyto údaje jako samostatný správce nebo zpracovatel.

9. Používáme na webových stránkách cookies a je k nim potřeba váš souhlas?

Cookie je malý datový soubor, který webová stránka při vaší návštěvě uloží do vašeho zařízení (např. prostřednictvím prohlížeče), aby si zapamatovala informace o vaší návštěvě, jako jsou jazykové preference nebo přihlašovací údaje.

Naše webové stránky mohou používat:

• technické cookies,
• analytické cookies,
• preferenční cookies (např. uložení jazykových nebo zobrazovacích preferencí),
• marketingové cookies.

Nepovinné cookies jsou ukládány pouze na základě uděleného souhlasu. Před uložením nepovinných cookies (preferenčních, analytických i marketingových) do vašeho zařízení vyžadujeme váš předchozí souhlas udělený prostřednictvím cookie lišty (cookie panelu) na webových stránkách. Souhlas s marketingovými cookies je vždy odlišen od souhlasu s ostatními nepovinnými kategoriemi a lze jej kdykoli odvolat stejně snadno, jako byl udělen.

Údaje z nepovinných cookies uchováváme po dobu trvání uděleného souhlasu, nejdéle však po dobu 2 let od jeho udělení.

Odmítnutí nepovinných cookies nemá vliv na možnost užívat základní funkce webových stránek; může mít vliv na jejich uživatelský komfort a personalizaci obsahu.

Podrobnosti jsou uvedeny v samostatné Cookie politice.

10. Jak dlouho vaše osobní údaje uchováváme?

Klientská dokumentace – po dobu trvání spolupráce a následně maximálně 3 roky od jejího ukončení.

Účetní a daňové doklady – po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla 10 let.

Marketingové souhlasy – do odvolání souhlasu nebo nejdéle 5 let, týká se i marketingu na základě tzv. oprávněného zájmu správce (podle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.).

Zakoupené programy a jejich čerpání – po dobu čerpání programu a dále 3 roky od jeho ukončení pro účely evidence a reklamací.

Platební a transakční údaje (platební brána) – po dobu nezbytnou ke zpracování platby a dále po dobu vyžadovanou právními předpisy jako součást účetních dokladů, zpravidla 10 let; úplná data platební karty Správce neuchovává.

Po uplynutí stanovené doby jsou údaje bezpečně vymazány nebo anonymizovány.

Co se s vašimi údaji dále děje

11. Komu vaše osobní údaje předáváme (kdo jsou příjemci)?

Osobní údaje mohou být zpřístupněny pouze osobám, které se podílejí na poskytování služeb nebo provozu podnikání. Může se jednat zejména o:

• daňové a účetní poradce,
• poskytovatele webhostingu – WebSupport s.r.o.,
• poskytovatele cloudových a IT služeb,
• poskytovatele rezervačních systémů,
• Google Ireland Limited – Google Kalendář (správa termínů rezervací),
• Zoom Communications, Inc. – videokonferenční platforma Zoom pro online sezení (případně jiné dohodnuté platformy, např. Microsoft Teams, Google Meet),
• Stripe Payments Europe, Ltd. – platební brána Stripe pro zpracování online plateb,
• Ecomail.cz s.r.o. – rozesílání newsletteru a správa seznamu odběratelů,
• Cloudflare, Inc. – ochrana formulářů před spamem a zneužitím (Cloudflare Turnstile),
• orgány veřejné správy.

Všichni zpracovatelé jsou smluvně zavázáni k ochraně osobních údajů.

12. Předáváme údaje i mimo Evropskou unii?

Pokud jsou využívány služby poskytovatelů se sídlem mimo Evropskou unii, dochází k předání pouze v souladu s GDPR, a to výhradně tehdy, pokud:

• Evropská komise vydala rozhodnutí o odpovídající ochraně,
• jsou uzavřeny Standardní smluvní doložky (SCC),
• je splněn jiný mechanismus požadovaný GDPR.

K předání údajů mimo Evropskou unii (zejména do USA) může docházet v souvislosti s využíváním služeb Zoom, Google, Stripe a Cloudflare.

13. Jak vaše osobní údaje zabezpečujeme?

Správce přijal přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů, která odpovídají osvědčeným postupům a jsou v souladu s možným rizikem. Tato opatření zahrnují mimo jiné pravidelné zálohování dat, pravidelnou aktualizaci systémů, silná hesla, softwarovou a hardwarovou ochranu a zabezpečené zpracování plateb prostřednictvím certifikovaného poskytovatele platební brány v souladu s příslušnými standardy. Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které jej nezbytně potřebují.

14. Rozhodujete o mně automatizovaně, případně mě profilujete?

Vaše osobní údaje zpracováváme manuálně i automatizovaně (např. v rezervačním, fakturačním nebo platebním systému). Nedochází však k automatizovanému rozhodování s právními účinky vůči vaší osobě ve smyslu čl. 22 GDPR.

Vaše práva a ochrana vašich údajů

15. Jaká máte práva a jak je můžete uplatnit?

Máte právo:

Na přístup k údajům – požadovat informaci, jaké osobní údaje o vás zpracováváme.

Na opravu – požadovat opravu nepřesných údajů.

Na výmaz – požadovat výmaz osobních údajů, pokud tomu nebrání zákonné povinnosti.

Na omezení zpracování – požadovat omezení určitého typu zpracování.

Na přenositelnost údajů – požadovat předání údajů v běžně používaném formátu.

Vznést námitku – proti zpracování založenému na oprávněném zájmu.

Odvolat souhlas – kdykoliv odvolat dříve udělený souhlas; odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování.

Na vaši žádost týkající se výkonu výše uvedených práv odpovíme nejpozději do jednoho měsíce od jejího obdržení na emailovou adresu info@anetakadukova.com; tuto lhůtu můžeme v odůvodněných případech prodloužit o další dva měsíce, o čemž vás budeme informovat. Za účelem ověření vaší totožnosti vás můžeme požádat o doplňující informace.

16. Kam se můžete obrátit, pokud se domníváte, že vaše práva byla porušena?

Můžete se obrátit na:

Úřad pro ochranu osobních údajů

Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7

Web: https://www.uoou.cz

17. Je obsah coachingových sezení důvěrný?

Správce považuje veškeré informace sdělené během coachingových sezení za důvěrné. Obsah coachingových rozhovorů nebude bez souhlasu klienta zpřístupněn třetím osobám, s výjimkou případů:

• vyžadovaných právními předpisy,
• rozhodnutím soudu,
• ochrany života nebo zdraví osob.

Závěrečná ustanovení

18. Mohou se tyto zásady měnit?

Tyto zásady ochrany osobních údajů mohou být průběžně aktualizovány. Aktuální verze bude vždy zveřejněna na webových stránkách Správce.